Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Bij Valerio streven we naar een zorgeloze winkelervaring en premium service. Ben je niet volledig tevreden met je bestelling? Dan helpen wij je graag verder.
Retourtermijn
Je hebt het recht om je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren of om te ruilen.
Om in aanmerking te komen voor een retour:
- moet het artikel ongedragen en ongebruikt zijn;
- dienen alle originele labels en verpakkingen intact te blijven;
- mag het artikel geen beschadigingen, geuren of gebruikssporen bevatten.
Niet-retourneerbare artikelen
Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen bepaalde artikelen niet worden geretourneerd:
- accessoires;
- afgeprijsde artikelen;
- gepersonaliseerde producten.
Retour aanvragen
Om een retour aan te vragen, neem contact op met onze klantenservice via:
Vermeld hierbij:
- je ordernummer;
- de reden van retour;
- eventueel foto’s indien het artikel beschadigd of verkeerd geleverd werd.
Na goedkeuring ontvang je de retourinstructies.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor rekening van de klant, tenzij:
- het verkeerde artikel werd geleverd;
- het artikel beschadigd aankwam.
Terugbetalingen
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling binnen 5 tot 10 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode.
Afhankelijk van je bank of betaalprovider kan het enkele dagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.
Beschadigde of foutieve bestellingen
Heb je een beschadigd of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op via support@valerioshop.com zodat we dit zo snel mogelijk kunnen oplossen.
Contact
Voor vragen over retouren of terugbetalingen kun je steeds contact opnemen via: